Gestión de leads: la experiencia exitosa de Grupo Pana

Grupo Pana, el concesionario oficial de Toyota con más de 50 años de experiencia en el mercado peruano, brinda soporte integral en la venta de vehículos, repuestos y accesorios, además de ofrecer servicios de mantenimiento. Cuenta con diez puntos de venta físicos y está presente también en canales diferidos, con taller móvil a domicilio y comercio electrónico.

De la mano de WebCentrix, la compañía apostó a la centralización de leads de las diferentes vías de contacto (más de 30 formularios webs, redes sociales y anuncios, entre otras). ¿Los objetivos?

  • Evitar la duplicidad de comunicaciones y reducir los esfuerzos de atención en un 50%
  • Realizar búsquedas avanzadas de perfiles de potenciales consumidores
  • Brindar un seguimiento personalizado y adecuado en todo el ciclo de vida del cliente

Datos de implementación

Para alcanzar estos objetivos, Grupo Pana confía a WebCentrix el proceso de preventa. En esta etapa, nuestra plataforma de Customer Support Omnicanal ayuda a captar datos a través de filtros y palabras claves, y recopila leads tanto para la venta de automóviles como para la reserva de turnos de mantenimiento; de rápida conversión en el corto plazo. 

Su canal crucial para la captura de información son los formularios web, y más específicamente, los formularios de los modelos “core” del negocio, como Etios, Yaris, Rav4 y Hilux.

En tan solo una semana migraron la atención de 20 agentes en una única bandeja de entrada  y la gestión de más de 12.000 consultas mensuales. La implementación se trabajó en varias etapas donde participaron equipos de diversas áreas.

En la empresa recuerdan también que tras los primeros días de implementación y trabajo conjunto, se alcanzó un récord en la gestión de citas; que llegó a 15, cuando el promedio inicial era de solo tres.

El futuro del sector automotriz

Algunas estadísticas recientes señalan que en el sector automotor de Perú, que permaneció durante mucho tiempo ajeno al universo virtual, las ventas online podrían representar hasta un 10%. Este panorama se acelera como consecuencia de los cambios en los hábitos de consumo del último tiempo.  

En este contexto, contagiadas por la tendencia de las tiendas y plataformas en línea, las marcas entienden la importancia de contar con datos que les permitan conocer a sus posibles clientes. Estas informaciones posibilitan una mejora en las experiencias con los consumidores, al saber qué ofrecerles ante sus demandas.

Así, resulta clave la generación y gestión de leads; es decir, contar con una base que recopile a aquellos usuarios que se encuentran en la fase inicial del proceso de compra. Para esto, WebCentrix se integra fácilmente con múltiples canales de contacto; permitiendo mejorar las relaciones y por lo tanto, las ventas.

Hoy sabemos que una gestión eficiente impacta directamente en la rentabilidad. Las personas que llegan a una marca no son compradores inocentes sino conscientes. En palabras de Pamela Ruiz, Jefa de Marketing de Grupo Pana: “Seguimos trabajando conjuntamente con WebCentrix para ver la evolución de los logros a los cuales nos estamos proyectando”. 

¿Te interesa adoptar nuestro software a tu servicio de atención? ¡Conversa con un asesor haciendo click aquí!